Liebe Pflanzenfreunde,

bei Elho Verkäufe legen wir großen Wert auf eine einfache und transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen:

  • Standardversand (12.95 €):
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Eine Rücksendequittung oder der originale Kaufbeleg ist erforderlich

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Blumenzwiebeln & Saatgut
  • Bereits gepflanzte oder angebrochene Obst-, Gemüse- und Kräuterpflanzen

Rücksendeprozess:

  1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch
  2. Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeanleitung und -etikett zu
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  4. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und senden Sie das Paket an uns zurück
  5. Nach Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift oder den Ersatzartikel

Rücksendekosten:

  • Für Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Rückerstattungen:

Erstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal) gutgeschrieben. Bei Zahlung per Rechnung erhalten Sie eine Gutschrift.

Umtausch:

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels.

Rücksendeanschrift:

Elho Verkäufe
Friedrich-Ebert-Straße 32
Solingen, DE 59534
Deutschland

Rücksendeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Elho Verkäufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] (Bestellnummer: [Nummer]) zurücksenden:

Artikelname: [Name]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Elho Verkäufe Team