Liebe Gartenfreunde,

wir bei Elho Verkäufe verstehen, dass Sie Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben könnten. Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr Elho Verkäufe Team

Produktfragen

Welche Arten von Pflanzen bietet Elho Verkäufe an?
Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Pflanzen an, darunter:
  • Balkonpflanzen & Floristik
  • Blumenzwiebeln & Saatgut
  • Obstpflanzen
  • Gemüsepflanzen
  • Kräuter
Unser Sortiment richtet sich sowohl an Hobbygärtner als auch an erfahrene Pflanzenliebhaber.
Wann ist die beste Zeit, Balkonpflanzen zu bestellen?
Wir empfehlen, Balkonpflanzen & Floristik im Frühjahr oder Frühsommer zu bestellen, wenn die Temperaturen milder sind. Dies gewährleistet, dass Ihre Pflanzen die Reise bestmöglich überstehen und bei Ihnen in optimalem Zustand ankommen.
Wie werden die Pflanzen für den Versand verpackt?
Alle Pflanzen werden sorgfältig mit speziellen Schutzmaßnahmen verpackt, um die lange Reise unbeschadet zu überstehen. Wir verwenden spezielle Pflanzenverpackungen mit ausreichend Polsterung und Belüftung, um die Frische und Qualität Ihrer Pflanzen während des Transports zu erhalten.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Zahlung?
Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen sehr ernst. Alle Transaktionen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestornierung werden, sofern sie noch nicht zur Bearbeitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
  1. Standardversand (12,95 €):
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
    • Vorteile: Schnellere Lieferung mit Tracking-Service
    • Empfohlen für: Zeitkritische Bestellungen oder empfindlichere Pflanzen
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand
    • Vorteile: Sparen Sie Versandkosten bei größeren Bestellungen
    • Empfohlen für: Umfangreiche Bestellungen oder wenn Sie flexibel sind
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung sorgfältig vorzubereiten und zu verpacken. Die Lieferzeit beginnt nach dem Versanddatum.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Sendungen zusätzliche Zollgebühren anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Mit diesen Informationen können Sie den Weg Ihrer Pflanzen bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

Rückgaben und Umtausch

Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie 15 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Die Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Was tun, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen, sei es durch Ersatz oder Rückerstattung.
Erhalten ich eine Rückerstattung der Versandkosten bei Rückgaben?
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Bei Rückgaben aus anderen Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

Kontakt und Support

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung. Sie können uns erreichen unter:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Friedrich-Ebert-Straße 32, Solingen, DE 59534
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Gibt es saisonale Angebote oder Rabatte?
Ja, wir bieten regelmäßig saisonale Angebote und Rabatte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert zu bleiben.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Falls nicht, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der Gestaltung Ihres persönlichen Grünparadieses zu helfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Elho Verkäufe Team